Política de envío

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Envío gratis en todos los pedidos

El envío es gratuito en todos los pedidos, sea cual sea su tamaño.

Dónde enviamos

Actualmente realizamos entregas en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

Plazos de entrega estimados

Destino	Tiempo de tránsito estimado
Estados Unidos	De 6 a 13 días hábiles
Canadá	De 7 a 16 días hábiles
Reino Unido	De 7 a 16 días hábiles
Australia	De 7 a 16 días hábiles
Nueva Zelanda	De 7 a 16 días hábiles

El plazo total de entrega es el tiempo de procesamiento más el tiempo de tránsito. Son estimaciones, no garantías, y pueden verse afectadas por retrasos del transportista, controles aduaneros, el clima o temporadas de mucha demanda.

Aduanas, aranceles e impuestos

Estados Unidos: todos los aranceles de importación e impuestos están incluidos en el precio que pagas. No tendrás que pagar nada más en la entrega.

Canadá, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda: según tu país, la autoridad aduanera local puede cobrar aranceles de importación, impuestos o IVA. Cuando corresponda, estos cargos son responsabilidad del destinatario.

Confirmación de envío

Cuando se envíe tu pedido, te mandaremos un correo electrónico de confirmación de envío.

Paquetes dañados, perdidos o no recibidos

Artículos dañados: si tu pedido llega dañado, escribe a support@nutrizma.shop en los 7 días siguientes a la entrega con fotos del embalaje y del producto. Te enviaremos un reemplazo gratuito.

Perdidos en tránsito: si tu paquete se retrasa respecto al plazo de entrega estimado, escríbenos y comprobaremos su estado con el transportista. Si sigue sin llegar 45 días después de su envío, volveremos a enviar tu pedido sin coste o te reembolsaremos el importe total.

Marcado como entregado pero no recibido:

• Revisa los alrededores de tu domicilio, pregunta a vecinos y personas de tu hogar, y en la recepción o conserjería si la hay. A veces los paquetes se registran como entregados hasta 48 horas antes de llegar realmente.
• Si sigue sin aparecer después de 48 horas, escribe a support@nutrizma.shop en los 14 días siguientes a la fecha de «entregado» con tu número de pedido y tu dirección de envío.
• Abriremos una investigación con el transportista y solicitaremos una prueba de entrega (como una foto, la ubicación GPS o una firma). Esto suele tardar de 3 a 5 días hábiles.
• Si el transportista no puede demostrar la entrega en tu dirección, volveremos a enviar tu pedido sin coste. Si el transportista aporta una prueba de entrega en la dirección de tu pedido, el paquete se considera entregado; te enviaremos esa prueba y te ayudaremos a presentar una reclamación ante el transportista o una denuncia policial.

Dirección de envío

Revisa bien tu dirección al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a una dirección incorrecta o incompleta introducida al pagar. Si detectas un error, escríbenos de inmediato y la actualizaremos si el pedido aún no se ha procesado.

Límites

Los reenvíos gratuitos se limitan a uno por pedido y se envían a la dirección original, salvo que nos facilites una nueva. Ante problemas de entrega repetidos en la misma dirección, podremos exigir confirmación con firma en futuros pedidos.

Contáctanos antes que a tu banco

La mayoría de las incidencias de entrega se resuelven en pocos días hábiles cuando nos contactas directamente, lo que es mucho más rápido que una disputa bancaria.

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